尊敬的TOTO客戶：

因受新冠疫情影響，為配合上海市新冠疫情管理，在此期間，我司上海市客服中心無法出勤，官方服務(wù)熱線（800-820-9787、400-820-9787）將無法受理人工服務(wù)，敬請諒解。我們會進行語音提示：受理線上申請服務(wù)。

您可通過關(guān)注我司官方服務(wù)公眾號“TOTO服務(wù)”進行線上服務(wù)申請，亦可通過微信客服進行相關(guān)服務(wù)咨詢。

我司受理報單后，當(dāng)?shù)胤?wù)商會第一時間與您聯(lián)系，安排服務(wù)事宜，如受疫情政策影響無法上門的，我們盡可能提供遠程電話或視頻連線指導(dǎo)，或者會根據(jù)當(dāng)?shù)匾咔檎弑M快安排上門時間。

您也可以通過TOTO官方網(wǎng)站和TOTO服務(wù)微信公眾號的“服務(wù)支持”，自助查詢安裝維修的相關(guān)視頻。

給您帶來的不便深表歉意！

TOTO將持續(xù)關(guān)注疫情情況并及時調(diào)整，一旦恢復(fù)出勤后，將立即開展人工受理服務(wù)，感謝大家的理解與支持。

東陶（中國）有限公司

2022年3月31日

附“TOTO服務(wù)”微信公眾號線上服務(wù)申請方法：

通過以上6步操作，即可完成服務(wù)信息的提交，我司受理報單后，當(dāng)?shù)胤?wù)商會第一時間與您聯(lián)系，安排服務(wù)事宜。